要望・苦情対応について
ふじみ幼稚園では、皆様から頂いた要望や苦情などに迅速かつ的確に対応し、より良い園づくりを進めていきます。
| 令和 ６ 年度 |
・お子様のけがが続いていたことと、職員の対応についてご意見をいただきました。保育環境を再確認しケガの再発を防ぐことと、説明する際はその時の状況などを具体的に分かりやすく、筋道を立ててお話しすることをお伝えしてお詫びしました。令和6年10月 |
| 令和 ５ 年度 |
・事務の仕事の仕方についてご意見をいただきました。謝罪をして、今後気をつけるようお伝えしました。令和5年6月 ・行事の際、近隣店舗に駐車したり、近隣のお宅の前での乗降する人が多いことについて迷惑とのご意見をいただきました。今後さらに行事前の注意喚起を行うことなどをお伝えしてお詫びしました。令和5年5月 |
| 令和 ４ 年度 |
・乳児クラスの泣いている子どもに対する先生の対応についてご意見をいただき、子どもに対する接し方など保護者の方が不安に思う事案と、話し方や表情、態度など保護者の方への対応の仕方を改善するよう職員間で話し合い共有しました。無記名のためお返事はできませんが、対応を改善することによりお伝えできるようにいたします。令和4年9月 ・連絡ノートの内容が薄く、短かったことと、オムツを履いて降園させる子にパンツをはかせて降園させてしまったことに対してご意見をいただき、連絡ノートについては複数の職員間で確認し合うこと、オムツに関しても降園前に複数の職員間で確認する事をお伝えしてお詫びしました。また、全職員間で共有しました。令和4年8月 ・宿泊保育の持ち物がわかりにくいとのご意見をいただき、お詫びをすると共に、次回からは事前に文書で伝えるよう職員間で共有しました。令和4年7月 ・運動会の際、外の活動なのにマスクをしている子がいた事についてご意見をいただき、園で再度確認しました。令和4年5月 ・伝達事項について職員間で十分共有できておらず、不快な思いをさせてしまったことについてお詫びするとともに、再度確認し共有しました。令和4年5月 |
| 令和 ３ 年度 |
・園児が手のアルコール消毒をしない事に対して職員が伝えた口調がきつい等不快な思いをしていたり、園児が消毒をするのを嫌がるようになったことなどについてご意見をいただき、不快な思いをさせてしまったことについてお詫びをさせていただきました。令和4年2月 ・園内でけがをした瞬間を職員が確認できていなかったことに対するご意見をいただき、再度状況を確認し、その時の状況を明確に保護者にご説明させていただきました。令和3年11月 ・前もって入園申し込みをしていたが、入園希望日に受け入れ枠がなかった事と事務の対応についてご意見をいただき、園長が話し合いをさせていただきました。令和3年8月 |
| 令和 ２ 年度 |
・登園時間の園前道路の通行についてご意見をいただき、混雑解消のため交通整理を行っています。 |
| 令和 元 年度 |
要望・苦情などはありませんでした。 |
| 平成 ３０ 年度 |
要望・苦情などはありませんでした。 |
| 平成 ２９ 年度 |
要望・苦情などはありませんでした。 |
| 平成 ２８ 年度 |
要望・苦情などはありませんでした。 |
| 平成 ２７ 年度 |
要望・苦情などはありませんでした。 |